La definizione degli orari di percorrenza e della dimensione dei veicoli viene fatta attraverso una serie di valutazioni. In particolare la dimensione del veicolo è determinata dall’affluenza di passeggeri negli orari di più intenso traffico, cioè del primo mattino e della seconda parte del pomeriggio. Sostituire più volte i veicoli sulle diverse linee nell’arco della giornata in funzione dei volumi di utenza causerebbe un aumento importante dei costi:
- per il consumo di carburante nei tragitti a vuoto tra la linea e la Rimessa,
- per il tempo improduttivo impiegato dal personale per tali tragitti,
- per la necessità di disporre di un parco veicoli più importante, con i relativi costi,
- per la necessità di disporre di spazi superiori in rimessa.
La sicurezza è al primo posto nelle preoccupazioni della AMSA. La manutenzione dei veicoli è assunta dai propri servizi tecnici e in particolare dall'officina AMSA, che esegue giornalmente interventi di controllo, di manutenzione e di riparazione sulla base delle precise indicazioni del costruttore dei veicoli.
Per quanto riguarda la sicurezza dei passeggeri a bordo dei veicoli, innanzitutto vi è l'autista, che sorveglia il corretto comportamento degli utenti. Sui bus di ultima generazione sono montate pure delle telecamere interne di registrazione.
Considerato che annualmente AMSA trasporta più di 1.8 milioni di passeggeri e che i casi difficili sono pochissimi all'anno, i servizi della AMSA possono essere definiti tra i più sicuri nel campo della mobilità.
A partire da giugno 2012, l'utenza può acquistare i propri biglietti direttamente alla fermata, prima della salita sul bus. Fino ad agosto prevediamo di mantenere il servizio di vendita anche sul bus, come attualmente. Da settembre 2012 l'acquisto dei biglietti sui bus, sulle linee dotate di automatici alle fermate, non sarà più possibile. Questo faciliterà la salita e la discesa dell'utenza da tutte le porte del bus, riducendo la fermata del bus e migliorando così anche la fluidità del traffico pubblico e privato. Da settembre saranno effettuati dei controlli biglietti sporadici sui bus.
AMSA si assume la manutenzione dell'automatico a biglietti e delle schede informative sugli orari. Per quanto riguarda la zona di sosta (fermata e cabina di attesa), sia la manutenzione che la pulizia ordinaria sono assunte dai Comuni.
AMSA dispone di un centralino raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 17.30. Basta segnalare l'oggetto smarrito al centralino che opererà le ricerche necessarie. Gli oggetti di poco valore (ombrelli, oggetti personali diversi, ecc.) ritrovati dal nostro personale e non reclamati, sono custoditi per qualche settimana presso la sede AMSA e poi eliminati. Gli oggetti di valore non reclamati sono consegnati alla Polizia Comunale.